Portails web déployés pour rapprocher citoyens et administration.
Trois municipalités voisines partageaient un guichet unique de services aux citoyens, mais tout se faisait au comptoir ou par téléphone. Les citoyens devaient se déplacer pour des démarches simples : demander un permis de construction, consulter un procès-verbal, signaler un nid-de-poule ou un problème d'éclairage.
Le volume était considérable — plus de 400 demandes par mois, traitées manuellement par une équipe de 6 personnes. Le suivi se faisait sur tableur Excel. Les citoyens rappelaient régulièrement pour savoir où en était leur dossier, ce qui monopolisait le personnel.
Nous avons développé un portail web responsive déployé pour les trois municipalités sous une interface unifiée. Le portail permet aux citoyens de :
Côté administration, un back-office permet aux employés de traiter les demandes avec des workflows configurables par type de demande, des notifications automatiques aux citoyens à chaque changement de statut, et un tableau de bord de suivi avec indicateurs de performance (délai moyen de traitement, volume par type, etc.).